Não querendo estar aqui a defender ninguem, até porque já nem trabalho na marca e sei bem que não são nenhuns santos, mas no caso que aqui te queixas acho muito bem tanto para o cliente como para a oficina que sejam feitas as O.R´s e posso-te explicar porquê:
Imagina, se tivessem aceite fazer isso sem O.R e ao mudar a lampada, alguem (sim porque acidentes acontecem e ja nao era a 1ª vez) por qualquer motivo deixasse cair a lampada e partisse, ou pior ainda, ao mete-la no farol partisse qualquer coisa no interior do farol, queria ver se não mudavas de discurso...
É que isso é tudo muito bonito, facilitam e tal, trocam essas coisinhas sem folha de obra, mas se depois algo corre mal, metem-te o carro na rua e descartam-se de qualquer responsabilidade de algo que tenham estragado, e tu agarras-te ao quê sem provas de que o carro deu entrada na oficina???
Isso é uma questão pertinente mas ai já funcionava o meu bom senso e sabia que era apenas um favor, falo por experiência próprio pois já me aconteceu algo semelhante e soube assumir pois era um favor, logo aqui era a mesma coisa...